Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : looplycontact@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse looplycontact@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à looplycontact@gmail.com.

Politique de retour et de remboursement

Chez Looply, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, remboursements et articles présentant un problème.

Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non endommagé et, lorsque cela est applicable pour des raisons d’hygiène, non utilisé.

Avant tout retour, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous communiquer les instructions et l’adresse de retour. Tout retour effectué sans demande préalable pourra ne pas être accepté.

Les frais d’expédition liés au retour du produit sont à la charge du client. Ces frais ne sont pas remboursables. Toutefois, si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner votre situation.

Garantie satisfaction 60 jours

En complément du droit légal de rétractation, certains produits Looply peuvent bénéficier de notre garantie satisfait ou remboursé de 60 jours, lorsque celle-ci est clairement indiquée sur la page du produit au moment de l’achat.

Les conditions particulières de cette garantie commerciale peuvent varier selon le produit. Pour en bénéficier, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Dans le cadre de cette garantie, les frais nécessaires pour nous retourner le produit restent à la charge du client, sauf indication contraire de notre service client.

Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos permettant de constater le problème.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, pouvant notamment prendre la forme d’un remplacement ou d’un remboursement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Les frais engagés par le client pour retourner son colis ne sont pas inclus dans le montant remboursé.

Commandes non reçues

Si votre suivi indique un problème de livraison ou si votre commande n’est toujours pas arrivée après le délai de livraison prévu, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.

Une solution appropriée vous sera proposée après vérification de la commande et de son suivi.

Annulation ou modification d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat.

Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande. Toutefois, une fois la commande préparée ou expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification ou une annulation soit encore possible.

Échanges

Si vous souhaitez remplacer un article, contactez notre service client. Nous vous indiquerons la procédure à suivre selon votre situation et la disponibilité du produit concerné.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :

looplycontact@gmail.com

Merci de préciser votre nom, votre numéro de commande et le motif de votre demande afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Looply – Votre satisfaction, notre priorité.